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FAQ

  • 2. Quels sont les délais de livraison une fois ma commande expédiée ?
    La livraison prend généralement entre 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
  • 5. Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
    Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier l'adresse de livraison.
  • 1. Quel est le délai de traitement de ma commande avant expédition ?
    Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant expédition.
  • 7. Comment retourner un article ?
    Contactez-nous à info@distributiondcils.com pour obtenir une autorisation de retour. Les articles doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • 6. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
    Veuillez nous informer par e-mail dans les 24 heures suivant la réception. Conservez tous les matériaux d'emballage d'origine pour le processus de réclamation.
  • 3. Comment puis-je suivre ma commande ?
    Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Souvent utiliser Poste Canada.
  • 8. Quels sont les frais associés au retour d'un produit ?
    Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • 10. Puis-je échanger un article acheté en ligne directement en boutique ?
    Non, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés directement en boutique. Veuillez contacter info@distributiondcils.com pour organiser un échange ou un remboursement.
  • 9. Quelle est la politique de remboursement pour les articles retournés ?
    Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
  • 4. Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?
    Nous expédions principalement via Poste Canada.
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